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Studi legali… Qualità certificata

L’ISO 9001:2008, conosciuta come Certificazione di Qualità, è una norma di riferimento che mira a valutare l’efficienza e l’efficacia dei processi aziendali.

È un sistema di gestione che non certifica il prodotto o servizio erogati al cliente, ma l’organizzazione della azienda.

È riconosciuto a livello internazionale come lo standard di riferimento, per lo sviluppo di modelli di efficienza operativa, un modello predefinito che individua chiaramente “chi fa cosa, come, quando e sotto il controllo di chi”, tutto si compie nella logica del miglioramento continuo, dell’efficacia del servizio, del monitoraggio della soddisfazione del cliente.

Nata come sistema di controllo nell’industria bellica, è stata adottata negli anni in molti settori di attività, fino ad arrivare nel mondo dei servizi.

È considerata un elemento valido da utilizzare come qualificazione del fornitore.

Dal gennaio 2013, le banche, inseriscono nei criteri per l’affidamento degli incarichi a legali esterni, anche il requisito della certificazione di qualità conformemente alla norma UNI EN ISO 9001:2008.

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