CRM per il cliente 2.0

La persona 2.0 è un cliente informato, in grado di sapere tutto su prodotti e imprese rimanendo a casa. Compara prezzi, offerte, tipologie di vendita. Compara e sceglie.
Il commerciale deve essere più attivo, e un prodotto o un servizio deve essere assolutamente customizzato.
Il CRM consente di capire quello di cui i clienti hanno bisogno, facendo vedere loro a quali prodotti o servizi ripongono più interesse, quelli richiesti e quelli già in fase di acquisto.

Infine, consente di comprendere quali problematiche hanno avuto precedentemente, e il grado di soddisfazione delle soluzioni proposte.
Il CRM fa vedere la cronologia delle interazioni con gli utenti, facilitando il commerciale ad elaborare prposte personalizzate…
Il CRM consente di evadere con maggior efficienza le richieste dei clienti grazie l’utilizzo di modelli già pronti per le casistiche più ricorrenti.
Il CRM è uno strumento interattivo capace di mappare il processo commerciale in ogni sua ambito e di fare la raccolta di informazioni utili per finalizzare l’acquisizione del cliente e per mantenerlo nel tempo.

Il percorso verrà organizzato in sessioni da 4 ore.

Il percorso ha la finalità di far capire ai destinatari l’importanza di implementare in azienda il CRM, e come usare lo strumento per imputare dati e in seguito come estrapolare le informazioni essenziali al processo commerciale.

Specificatamente l’intervento darà skills per poter adottare, realizzare e gestire un CRM centrato sui veri value driver di business sottolineando i fattori che lo favoriscono e i vantaggi che ne derivano.

Personale che lavora nelle divisioni marketing, comunicazione, commerciale, assistenza post vendita, gestione cliente. Alla fine del corso di formazione i destinatari acquisiranno comptenze sull'utilizzo del CRM aziendale e saranno capaci di usare strumentazioni e metodi per comprendere al meglio la clientela aziendale e fare una valutazione dei pro e contro del CRM nell'organizzazione.

DURATA: 24 ore

Composizione dell’aula: minimo 4 massimo 8 partecipanti, al fine di favorire il massimo apprendimento.

Il corso si svolgerà anche presso la sede dell’azienda richiedente e sarà organizzato in incontri da 4 ore.

Action learning 24 ore: si prevede una sessione di apprendimento attivo scomposta in 2 parti: all'inizio il formatore farà sperimentare l’utilizzo di un CRM. In seguito, grazie a simulazioni e lavori di gruppo, realizzerà un “laboratorio di feedback” che faciliterà un confronto diretto e attivo tra i destinatari che si scambieranno feedback di quello che hanno imparato anche quando rientreranno in impresa.

CONOSCENZE:

• C.R.M. : cos'è
  – I vantaggi del C.R.M. e le sue fasi
  – A cosa serve il C.R.M.? analisi del C.R.M. come processo per arrivare alla clientela costruendo fiducia
• Custormer Share grazie al C.R.M.
  – Come aumentare la quota del cliente
  – Comprendere le fasi per implemetare un sistema C.R.M.
• L'evoluzione del C.R.M.
  – Sistemi C.R.M. strutture e architetture
  – Tecnologie in aiuto dei sistemi C.R.M.: comprensione delle tecnologie presenti  nel processo e degli errori da non fare quando si imposta un C.R.M. e nello scegliere il sistema
• Database clienti.
• Come aggiornare e sfruttare il Database di Marketing.

ABILITÀ:

• Usare un CRM considerato come strumento integrato alla gestione del cliente, basata su un grande rapporto di fiducia, che garantisca redditività e il ritorno delle attività di marketing.
• Trovare le specifiche del customer database per valutare il CRM più efficace per l'azienda