Addetto alle Vendite

Formazione in aula: 260 ore

Tirocinio formativo in azienda: 3 mesi

• Il corso si svolgerà in presenza presso e-cons s.r.l. a Boara Pisani (PD) in via del Lavoro 4 e potrà essere organizzato dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18.
• Per la frequenza delle ore di formazione è prevista un’indennità di partecipazione pari a 3,5 euro/ora.
• Il tirocinio formativo (3 mesi) inizierà dopo la formazione in aula presso aziende partner della provincia di Padova, Rovigo e limitrofi. Per la frequenza del tirocinio è riconosciuta una retribuzione di € 450/mese (al raggiungimento di almeno il 70% del monte ore mensile).
• Alla fine del corso i partecipanti riceveranno un attestato di frequenza.
• Il corso verrà attivato al raggiungimento del numero minimo di destinatari (6) e prevede un numero massimo di posti per singola edizione pari a 15.

COMPETENZA: GESTIRE TRATTATIVE DI VENDITA

CONOSCENZE

• Tecniche di vendita assistita e attiva
• Procedure per l’elaborazione di preventivi e documentazione tecnica
• Procedure per la gestione degli ordini
• Strategie, modelli e tecniche di vendita
• Modelli e tecniche di comunicazione e gestione della relazione
• Principali riferimenti di tecnica commerciale per la definizione e stipula di contratti di vendita
• Modelli e tecniche di customer care e di fidelizzazione del cliente

ABILITÀ

• Interpretare le esigenze e preferenze del cliente agendo tattiche di persuasione idonee al conseguimento dell’obiettivo di vendita
• Adottare modalità di illustrazione e descrizione dell’offerta utili alla massima valorizzazione del prodotto/servizio
• Individuare proposte commerciali alternative, utilizzando tecniche di negoziazione atte ad adeguare i desiderata del cliente ai vincoli di prezzo e tecnico – strategici prefissati
• Concordare e sottoscriverei termini contrattuali dell’accordo commerciale (prezzo, quantitativo, consegna, modalità pagamento)
• Rilevare il livello di soddisfazione del cliente, utilizzando le procedure previste
• Curare la gestione di reclami ed assistenza post vendita, anche interfacciandosi con le funzioni interne aziendali
• Tradurre dati/informazioni di customer satisfaction, in azioni di miglioramento dei servizi erogati

COMPETENZA: GESTIRE LA FORZA VENDITA

CONOSCENZE

• Forme distributive e tipologia organizzativa dell’impresa commerciale
• Modelli e tecniche di leadership
• Modelli e tecniche di gestione della forza vendita
• Modelli e tecniche di organizzazione del lavoro
• Principali riferimenti normativi in materia di contrattualistica del commercio
• Tecniche di pianificazione e di gestione delle attività e dei processi di lavoro nell’ambito delle vendite
• Tipologia, caratteristiche e funzionalità dei principali strumenti informatici e gestionali e loro funzioni per coordinare il personale e le attività

ABILITÀ

• Individuare le leve motivazionali di natura relazionale, cognitiva e comportamentale più efficaci a valorizzare la forza vendita
• Coordinare le attività della forza vendita
• Trasferire contenuti professionali alla forza vendita attraverso azioni di affiancamento, formazione ecc.
• Supportare la forza vendita nella gestione di trattative, per quanto riguarda la definizione degli aspetti economico finanziari e di contenuto anche tecnico
• Valutare caratteristiche, qualità e competenze della forza vendita
• Fornire piani d’azione (obiettivi in termini di fatturato) ed indicazioni operative alle diverse unità della forza di vendita
• Gestire gli organici della rete di vendita (reclutamento, avvicendamenti, premi, incentivi)
• Gestire il budget destinato alle unità della forza di vendita