Obiettivo

Il corso ha l’obiettivo di permettere ai partecipanti di consolidare e migliorare le competenze nella lingua italiana, raggiungendo e rafforzando il livello B1, e di acquisire le prime competenze professionali necessarie per operare nell’ambito dell’accoglienza e dell’assistenza clienti.

Durante il percorso i partecipanti svilupperanno capacità comunicative utili alla relazione con il cliente, impareranno a gestire richieste e informazioni e inizieranno ad approcciare le principali modalità di assistenza, sia in presenza sia attraverso strumenti e canali digitali.

Una parte specifica della formazione sarà dedicata all’utilizzo di strumenti digitali e alla gestione della comunicazione omnicanale, con particolare attenzione alle situazioni che possono presentarsi nei contesti di vendita, nei servizi e nelle attività di front office.

Destinatari

La formazione è riservata a 15 candidati in possesso del Patto di Servizio e relativo Assegno GOL rilasciato dal Centro per l’Impiego - Percorso 2 “Aggiornamento (Upskilling)“, che intendono migliorare le proprie competenze linguistiche e sviluppare nuove competenze professionali nell’ambito dell’accoglienza, dell’assistenza e della relazione con il cliente.

Inoltre dovranno obbligatoriamente possedere i seguenti requisiti:

‍Disoccupati;
Essere residenti/domiciliati in Veneto;‍
Essere stati profilati dal Centro per l’Impiego per il percorso 2 aggiornamento “Upskilling” del programma GOL;‍
Disoccupati svantaggiati o sottoccupati (lavoratori a basso reddito/working poor).

‍

INDENNITÀ di FREQUENZA: Bonus Politiche Attive

(L’indennità è compatibile con il Reddito di Cittadinanza e con NASPI e DIS-COLL).

Durata e svolgimento

La formazione ha una durata di 100 ore e le lezioni si svolgeranno da lunedì a venerdì, principalmente durante la mattinata.

Il corso si svolgerà in più edizioni nel mese Ottobre 2026 presso:

‍Sala Gidoni, via Don Minzoni, 34 - 45021 Badia Polesine (RO)
Sala Polivalente, via Marega, 212 - 45020 Pincara (RO)

‍

La partecipazione al corso consente di ottenere un attestato di frequenza inseribile all’interno del proprio curriculum vitae.

Il corso verrà attivato al raggiungimento del numero minimo di destinatari (6) e prevede un numero massimo di posti per singola edizione pari a 15.

Programma didattico

La formazione in aula avrà una durata di 100 ore e saranno affrontate le seguenti tematiche:

Formazione in lingua italiana – Livello B1

60 ore

Il percorso di lingua italiana è finalizzato al consolidamento delle competenze linguistiche di base e allo sviluppo delle abilità necessarie per comunicare in modo efficace nei contesti quotidiani e lavorativi.

Consolidamento delle competenze A1-A2

Morfologia nominale
Modi indicativo e imperativo
Preposizioni
Strutture comunicative e sintattiche di base

Strutture del livello intermedio B1

Pronomi diretti e indiretti
Tempi composti dell’indicativo
Modo condizionale
Modo congiuntivo, in forma semplificata
Strutture comunicative intermedie e complesse

Pratica del livello intermedio

Esercizi di ascolto, lettura, comprensione e scrittura
Compilazione di documenti
Comunicazione formale via e-mail
Gestione di richieste specifiche
Utilizzo del lessico specifico in diversi contesti
Approfondimento di tematiche complesse: ambiente, scuola, lavoro, salute, servizi, cittadinanza
Lessico specifico relativo ai contesti lavorativi
Pratica digitale e utilizzo della lingua italiana attraverso strumenti digitali

‍

Fornire assistenza ai bisogni e alle attese del cliente

20 ore

La formazione è finalizzata a sviluppare le competenze necessarie per accogliere il cliente, comprendere le sue esigenze e fornire informazioni e assistenza in modo efficace e professionale.

Organizzazione aziendale e gestione delle attività di accoglienza e assistenza
Strumenti digitali e software per la gestione del cliente
Principi di customer care e individuazione dei bisogni del cliente
Gestione delle richieste di informazioni e assistenza
Tecniche di comunicazione efficace e gestione della relazione con il cliente
Gestione delle situazioni problematiche, reclami e conflitti
Normativa su informazione, accessibilità, privacy e protezione dei dati personali

‍

Curare l’assistenza digitale e omnicanale

20 ore

La formazione introduce i partecipanti all’utilizzo dei principali canali digitali attraverso i quali oggi viene gestita la relazione con il cliente.

L’obiettivo è sviluppare una prima autonomia nella gestione delle richieste attraverso strumenti digitali, mantenendo una comunicazione chiara, corretta e professionale.

Principali canali digitali di assistenza: e-mail, chat, social media e piattaforme di messaggistica
Utilizzo dei diversi canali in base alle esigenze del cliente e al contesto
Comunicazione efficace e professionale online
Gestione delle richieste e delle informazioni attraverso gli strumenti digitali
Assistenza omnicanale e integrazione dei diversi canali di contatto
Utilizzo consapevole degli strumenti digitali nella relazione con il cliente
Privacy e protezione dei dati personali, con esercitazioni pratiche sulla comunicazione digitale

‍

Le competenze che potrai sviluppare

Al termine del percorso avrai acquisito e consolidato competenze utili per:

Comunicazione in lingua italiana in contesti quotidiani e lavorativi
Accoglienza, assistenza e gestione delle esigenze del cliente
Comunicazione chiara e professionale e gestione delle situazioni problematiche
Utilizzo di strumenti e canali digitali per l’assistenza al cliente
Principi di customer care e gestione della relazione con il cliente
Privacy e protezione dei dati personali

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La partecipazione al corso consente di ottenere un attestato di frequenza inseribile all’interno del proprio curriculum vitae.

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Accoglienza e Assistenza Clienti

Desideri affinare le tue competenze in italiano e imparare le abilità per l'assistenza clienti?

Obiettivo

Destinatari

Durata e svolgimento

Programma didattico

Formazione in lingua italiana – Livello B1

Consolidamento delle competenze A1-A2

Strutture del livello intermedio B1

Pratica del livello intermedio

Fornire assistenza ai bisogni e alle attese del cliente

Curare l’assistenza digitale e omnicanale

Le competenze che potrai sviluppare

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Accoglienza e Assistenza Clienti

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Programma didattico

Formazione in lingua italiana – Livello B1

Consolidamento delle competenze A1-A2

Strutture del livello intermedio B1

Pratica del livello intermedio

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